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在城市化进程飞速推进的今天，高楼大厦之间的缝隙中，仍隐藏着许多不为人知的角落。老镖客城中村扫，正是这样一场深入城市脉络的探索行动，旨在揭开这些被遗忘之地的独特魅力。据统计，全国范围内现存城中村超过10万个，居住人口高达1.2亿1。这些地方不仅是城市历史的活化石，更是市井文化的摇篮。

老镖客城中村扫的第一站，我们来到了广州的冼村。这里曾是珠江新城的核心区域，却在城市扩张中被保留下来。漫步其中，斑驳的墙壁上依稀可见上世纪80年代的标语，窄巷中飘荡着炖汤的香气。数据显示，冼村现存传统广式骑楼37栋，其中23栋已被列入文物保护名录2。老镖客城中村扫团队发现，这里的每一块砖瓦都在诉说着广州改革开放初期的故事。

北京的马连道是另一个典型案例。在这个被称为"茶叶华尔街"的城中村里，聚集着来自全国各地的茶商。老镖客城中村扫记录到，仅500米的街道上就有茶叶店铺286家，年交易额突破50亿元3。更令人惊叹的是，这里的茶文化保存完好，90%的商户仍保持着传统的茶叶交易方式。

上海的石库门建筑群是老镖客城中村扫的重点研究对象。调查显示，现存石库门里弄中，72%的建筑保持着上世纪30年代的原貌4。田子坊的成功改造证明，这些老建筑完全可以在保留历史韵味的同时焕发新生。老镖客城中村扫团队建议，保护性开发应该成为这些历史街区的主流模式。

深圳的大冲村改造提供了一个反面案例。在这个曾经的"城中村航母"改造过程中，原有的500多家特色小店仅存活下来不到10%5。老镖客城中村扫报告指出，过度商业化正在吞噬这些街区的灵魂。如何在发展中保护城市多样性，成为摆在每个城市规划者面前的难题。

老镖客城中村扫的行动告诉我们，城市的魅力不仅在于光鲜亮丽的新区，更在于这些充满烟火气的角落。数据显示，参与城中村文化体验的游客满意度高达89%，远高于传统景点6。这提醒我们，在追求现代化的同时，更要保护好这些承载着城市记忆的独特空间。

每一次老镖客城中村扫都是一次城市考古，每一次探索都能发现令人惊喜的宝藏。这些看似破旧的街巷中，藏着最真实的生活百态，最生动的城市表情。期待更多人可以加入到这场发现之旅，共同见证城市多样性的珍贵价值。

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在“十四五”奋进征程中，国内寿险行业头部企业——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）始终坚守“以人民为中心”的价值导向，将客户权益置于服务核心。面对新时代民生保障新需求，该公司以科技赋能服务升级、以专业夯实品质根基、以温度传递央企担当，倾力打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。

五年间，通过数智化转型、服务模式革新与普惠实践，中国人寿不仅引领行业高质量发展，更以“头雁”之姿为社会经济注入稳健动能，交出一份守护人民美好生活的央企答卷。

简捷服务智能快办

打造“秒级理赔”新标杆

“简捷”是客户对保险服务的基本需求，中国人寿以数智化转型破题，重塑保险服务价值链，构建起高效便捷的服务体系，让客户更省心。

早在2019年，中国人寿便基于互联网共享经济理念，在无经验借鉴的情况下创新推出新“睿运营”模式。该模式借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需求，已为上亿客户提供“睿智服务”。

图：柜面服务人员为客户办理业务

服务渠道融合“打破时空限制”。打造“线上渠道多、线下渠道全”的互补服务矩阵。线上端，中国人寿寿险APP、空中客服、企微客服等组成的服务平台广泛应用，寿险APP注册用户1.68亿人，是五年前的1.79倍，月活人数超千万，智能客服每年服务超1500万人次，实现7×24小时不间断服务。推出“空中客服”，让客户足不出户即可远程视频连线办理业务，提供服务163.2万人次，2025年前三季度接通率达93.4%。2025年3月起创新建设“中国人寿寿险企微客服”新服务触点，陆续在25家分公司上线推广，不足7个月已累计服务超14万人次。线下端，牵头修订《寿险公司柜面服务规范》（JR/T0049—2025）行业标准，临柜服务等候时长缩短至3.9分钟。柜面已从传统“保单服务”为主的客户服务中心，向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”的“四位一体”型客户体验中心转变，被收录于中国银行保险报“2023年度金融消保与服务创新优秀案例”。

数智化驱动服务效率“倍数提升”。通过加强内外部数据连接，实现投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务，个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率为95.56%。在理赔领域，推出了医疗电子票据出险报案主动服务模式，业内率先实现全流程无人工作业，最快实现秒级到账，2025年前三季度整体理赔时效仅0.28天，真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。

图：为住院客户提供便捷的理赔管家服务

品质服务铸就金口碑

消保宣传覆盖超16亿人次

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确立“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务总目标，走出“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。新“睿运营”模式作为核心引擎，搭配完备的高质量运营服务体系、统一精细的作业服务标准、一流的专业队伍，为高品质服务提供坚实支撑。

消费者权益保护“融入基因”。将消保工作嵌入公司治理与经营管理各环节，建立全流程消保机制，纳入企业文化建设，并通过线上线下渠道广泛开展消保教育宣传，提升消费者金融素养，以实际行动守护金融消费者合法权益。过去五年，集中教育宣传累计触达消费者16.29亿人次。2021年以来，该公司消费者权益保护监管评价稳居寿险行业前列，其《创新“消保+”模式打造特色金融消保教育宣传》案例入选中国银行保险报“2025金融消保与服务创新优秀案例”。

图：开展金融教育宣传活动

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温暖关怀破圈普惠

适老方言服务暖千万人心

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图：柜面服务人员为老年客户介绍适老化服务设施

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图：“国寿小画家”少儿美育文化活动

【吴一凡】

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