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大皖新闻讯连日来，有网民在社交平台发布多篇帖子称，跨年夜在山东省淄博市张店区唐庄城市温泉（世纪路店）女浴池洗浴时，发现有异物，质疑为大便，引发关注。对此，1月8日，大皖新闻记者来到涉事门店，相关负责人回应称，因现场已经清理，且私密场所无监控，尚无法确定浴池异物就是大便，属地卫生部门已介入，并取样检测。

网民发帖称，该店浴池内有粪便

消费者投诉：跨年夜在温泉酒店洗浴，发现池底有异物

1月1日，有网民发帖称，2025年12月31日跨年夜，其在淄博张店区唐庄城市温泉（世纪路店）女浴室小泡池洗浴时，发现池底有异物，质疑为粪便。随后，她向店方反映了此事，工作人员曾到场处理，但她认为店方“漠视客户感受”，双方就此事的处置并未达成一致。

该网民在帖文中还附有图片，画面显示，水池中有褐色絮状异物。帖子发布后，引发关注。

大皖新闻记者注意到，此后，该网民又接连发布了多篇帖子，称已向有关部门进行了投诉。其认为，店方对浴室监管不力，没有及时发现问题，引导客人离开；且事后处理不及时、不规范。因此，其希望店方公开承认并致歉，对当晚的女客进行退款及赔偿，同时改进不足，给出整改方案。

1月7日，发帖网民向大皖新闻记者介绍，此事张店区卫生健康局已介入，她目前在等待处理结果。

该网民所附的现场图片

店方回应：异物未留存取样且现场无监控，无法直接认定是粪便

在某短视频平台上，唐庄酒店（世纪路店）位列淄博市豪华酒店人气榜第1名，于2023年开业。该酒店微信服务号介绍，此处是一家集住宿餐饮、会议宴会、城市温泉、亲子乐园、电玩影院于一体的“全天候一站式”城市休闲度假综合体。

记者还注意到，唐庄城市温泉在淄博当地颇具知名度，2024年和2025年，淄博市文化和旅游局均曾在官方账号发布的宣传文章中提及。其中，2025年12月发布的一篇文章中介绍：“唐庄是那种‘进去就不用想出来’的地方！温泉、汗蒸、水上乐园、亲子乐园、书吧影院、自助美食…全都有！”

2026年1月8日，大皖新闻记者来到唐庄城市温泉（世纪路店）。相关负责人回应称，2025年12月31日晚，他们接到当事人反映后，第一时间采取了处置措施：“当时工作人员立刻疏散了池内的五六名客人，通知维修部放空池水，对池壁、池底进行全面消杀，完成清理后重新注水，并再次消杀。”

对于投诉人所持的浴池内异物为粪便的说法，该负责人称，由于浴区涉及客人隐私，按规定不得安装监控，且工作人员禁止携带手机进入，当时没有对异物本身进行留存和拍摄照片、视频，也没有对当时的池水进行留样，这给后续事实认定带来了困难。根据清理人员和部分当时在场的客人描述，异物为褐色带状或絮状物，无法直接认定为粪便。

涉事门店

该负责人告诉记者，事发后，张店区卫生部门已先后多次到店取样检测，目前结果还没出来。此外，店方还自行从济南邀请了一家专业的第三方检测机构到店进行全面检测，检测过程全程录像，店方愿意接受各方监督。

对于投诉人提到的退款及赔付问题，该负责人透露，投诉人当晚在店消费时长约1小时25分钟，消费金额为170余元，并于次日通过平台申请了退款，店方已经予以通过。此外，有顾客看到投诉人发布的帖子后找到店方，截至1月8日，门店经核实后，已为13名在事发时间段消费的顾客办理了全额退款。

该负责人表示，店方也希望能与投诉人直接沟通，并多次通过卫生部门表达意愿，希望能当面表达歉意、说明情况，并邀请她再次到店体验，但目前尚未取得联系。其强调，池内出现异物是不争的事实，店方也愿意承担相应责任。

部门回应：已取样检测，正在处理中

1月8日，针对此事，张店区卫生健康局工作人员回应大皖新闻记者称，当事人曾拨打12345热线反映此事，相关部门也给予了答复，但后来当事人又继续发帖进行了投诉。事发地为私密场所，没有监控，也不允许带手机拍摄。而当事人拍摄的照片中，能看到的是有一些浑浊物品。此事具体处置情况，还需进一步了解。

8日晚，该局工作人员再次答复记者称，经过了解，2025年12月31日晚，店方知晓此事后，及时派人到场清理，疏散人群，并进行消毒。因现场已经清理，异物未留存，且无监控视频，无法还原事发时的经过，也无法直接确定是否是当事人所说的粪便。

该工作人员表示，当晚，当事人拨打12345热线反映此事，2026年1月4日，该局接到投诉，于是立刻组织人员到场采样，检测结果尚未出来。该局已要求店方进行卫生隐患排查，加强卫生管理，也在积极与双方沟通，争取妥善处理此事，目前事情还在处理中。

大皖新闻记者韩喻见习记者周镕健

编辑许大鹏

涉：事店家及卫生部门回应