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www.12345.suzhou.gov.cn的成功并非偶然。以市民张先生为例，他通过平台反映小区垃圾清运不及时的问题，从提交诉求到问题解决仅用了3小时。类似的案例在平台上不胜枚举，2023年第三季度数据显示，环境保护类诉求解决率提升至96.8%，较去年同期增长15.3%2。这种高效的问题处理机制，得益于平台整合了全市56个部门的资源，实现了数据共享和协同办公。

与其他城市相比，www.12345.suzhou.gov.cn的创新之处在于其智能化服务系统。平台采用人工智能技术，能够自动识别和分类90%以上的常见诉求，极大提高了处理效率。根据2023年中国城市政务服务指数报告，苏州在政务服务数字化水平排名中位列全国第三，其中www.12345.suzhou.gov.cn的贡献率超过40%3。这一成就让苏州成为全国智慧政务建设的典范。

值得注意的是，www.12345.suzhou.gov.cn不仅关注效率，更注重服务的温度。平台特别开设了"老年人绿色通道"，2023年为老年群体解决特殊诉求1.2万件，获得社会各界广泛好评。正如一位78岁的李奶奶所说："以前办事要跑好几个地方，现在在家点一点手机就解决了，这个网站真是我们老年人的福音。"这种人性化设计，正是平台赢得民心的关键。

展望未来，www.12345.suzhou.gov.cn将继续升级服务功能，计划在2024年实现与省级平台的全面对接。届时，苏州市民将享受到更加无缝衔接的跨区域政务服务。在数字政府建设的大背景下，这个平台不仅是技术创新的产物，更是政府治理能力现代化的生动体现。它用实实在在的行动证明：科技可以让政务服务更贴心，让城市生活更美好。

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为深入推进廉洁文化建设，强化干部员工8小时内外的监督管理，近期，采油一厂第四作业区中十七集输班党支部紧扣廉洁从业要求，融合家风建设、制度学习与红色网格监督等多项举措，开展了一系列内容丰富、务实有效的纪律作风提升活动，为作业区高质量发展筑牢纪律保障。

活动中，该党支部以“廉洁守初心”为核心，组织干部员工撰写廉洁家风箴言，并制作成精美书签与家书。一句句“油井清风拂万家，廉洁家风护初心；网格监督筑防线，八小时内外守规矩”“红色网格凝合力，纪律作风记心间”的箴言，或被夹入书本时时警醒，或被写进家书传递温情，让廉洁理念从工作岗位延伸至家庭生活，推动形成“以廉为荣、以洁为美”的家风氛围，实现家风助廉、家庭护廉的良好效果。

此次系列活动，将家风建设的“软文化”转化为纪律监督的“硬支撑”，不仅强化了党员干部员工的廉洁自律意识，更提升了支部纪律作风建设的针对性和实效性。下一步，支部将持续深化廉洁建设与网格监督融合机制，以严实作风护航油田各项工作稳步推进。（杨春秀）

赵家豪

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