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www.12345.suzhou.gov.cn的成功并非偶然。以市民张先生为例，他通过平台反映小区垃圾清运不及时的问题，从提交诉求到问题解决仅用了3小时。类似的案例在平台上不胜枚举，2023年第三季度数据显示，环境保护类诉求解决率提升至96.8%，较去年同期增长15.3%2。这种高效的问题处理机制，得益于平台整合了全市56个部门的资源，实现了数据共享和协同办公。

与其他城市相比，www.12345.suzhou.gov.cn的创新之处在于其智能化服务系统。平台采用人工智能技术，能够自动识别和分类90%以上的常见诉求，极大提高了处理效率。根据2023年中国城市政务服务指数报告，苏州在政务服务数字化水平排名中位列全国第三，其中www.12345.suzhou.gov.cn的贡献率超过40%3。这一成就让苏州成为全国智慧政务建设的典范。

值得注意的是，www.12345.suzhou.gov.cn不仅关注效率，更注重服务的温度。平台特别开设了"老年人绿色通道"，2023年为老年群体解决特殊诉求1.2万件，获得社会各界广泛好评。正如一位78岁的李奶奶所说："以前办事要跑好几个地方，现在在家点一点手机就解决了，这个网站真是我们老年人的福音。"这种人性化设计，正是平台赢得民心的关键。

展望未来，www.12345.suzhou.gov.cn将继续升级服务功能，计划在2024年实现与省级平台的全面对接。届时，苏州市民将享受到更加无缝衔接的跨区域政务服务。在数字政府建设的大背景下，这个平台不仅是技术创新的产物，更是政府治理能力现代化的生动体现。它用实实在在的行动证明：科技可以让政务服务更贴心，让城市生活更美好。

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近日，由中建浩运有限公司承担的“石家庄国际会展中心会展服务标准化试点”，顺利通过国家标准化管理委员会的验收，正式成为会展服务标准化建设的行业标杆。

自2023年启动国家服务业标准化试点建设以来，石家庄国际会展中心立足自身多年服务保障经验，全面对标国家标准、行业标准与地方标准，构建起覆盖服务全链条的四大标准子体系。其中，服务通用基础标准107项、服务提供标准155项、服务保障标准418项、岗位标准120项，形成由800项标准构成的立体化标准集群，实现218个会展服务流程节点“无死角”覆盖，推动服务品质实现质的飞跃，为区域会展业标准化发展提供了可复制、可推广的样板。

步入石家庄国际会展中心，标准化服务的细节渗透在每个角落。座椅排布“横平竖直”，每列纵向成线、横向平齐；茶杯、水杯、毛巾对齐摆放，茶杯杯柄向邻近沙发一侧倾斜45度，茶水水位距杯口2厘米、水温恒定在70摄氏度，在方便嘉宾取用的同时，尽显规整雅致的服务格调。聚焦安全、技术、环境等核心保障领域，会展中心还构建起“制度保障+技术支撑+应急处置”三位一体的立体化安全防护网。

石家庄国际会展中心将把试点建设成果转化为践行新发展理念的实际行动，下一步，将持续迭代优化标准体系，全力打造“河北会展样板”。

来源：石家庄市人民政府

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