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售后服务上门服务电话，智能分配单据：13+78男女超人气组合引爆全网老玩家疯狂打call

超人气组合引爆全网老玩家疯狂打call——13+78男女现象的背后，是一场跨越代际的文化狂欢。 近日，一个名为“13+78男女”的组合突然席卷社交平台，单条视频点赞量突破500万，相关话题阅读量超过10亿1。这组由13岁少女与78岁大爷组成的搭档，用反差萌的表演形式，成功撬动了Z世代与银发族的双重流量密码。 据2024短视频用户行为报告显示，跨代际组合内容互动率高达23.7%，远超同龄人CP的12.1%2。13+78男女的爆火并非偶然——前者代表新生代的灵动活力，后者承载着传统技艺的厚重感。在他们翻唱经典老歌茉莉花的视频中，少女清澈的嗓音与老人沧桑的三弦琴形成奇妙化学反应，72小时内带动原曲播放量激增420%3。 更值得注意的是13+78男女引发的“爷青回”效应。某弹幕网站数据显示，其直播观众中35岁以上用户占比58%，其中46%会同步发送“当年我也…”式情怀弹幕4。上海大学传播学教授李明指出：“这种年龄差达65岁的组合，恰好填补了当代社会断裂的情感代沟。”（文化传播研究2024年第2期） 商业价值也随之爆发。13+78男女首场带货直播创下3800万销售额，其中老年健步鞋与二次元周边竟出现1:1的购买比例5。品牌方坦言：“我们原计划主打银发经济，没想到95后买家占了48%。”（第一财经2024.5.18） 这个现象印证了社会学中的“共契理论”——当13+78男女在镜头前击掌时，完成的不仅是表演动作，更是两个极端年龄层的符号化握手。或许正如网友热评：“我们不是在追星，是在追自己缺失的祖孙情。”

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在科技飞速发展的今天，建设银行贵州省分行通过体系化的服务升级、人性化的主动守护，将金融温度融入每一个细节，打造银发群体的“金融慢生活区”。

这是建行发力养老金融大文章的深入实践，更是践行“金融为民”初心的生动体现。

适老改造——网点更舒适

移动式填单台、语音播报、大字版显示屏、拐杖、老花镜、血压计、心率检测仪……走进建行贵州省分行河滨支行营业网点，各类适老设施一应俱全。近年来，贵州省分行持续推进网点适老化改造和智能化升级，让越来越多老年客户在家门口享受舒适、便捷的金融服务。

“以前总觉得银行网点都一个样，存钱、取钱、汇款，办完就走。现在环境是越来越好，对我们老年人也越来越友好。”年近八旬的李奶奶在办完取款业务后，乐呵呵地说起这些年网点的变化。

作为该网点的“老熟人”，李奶奶见证了网点的蜕变。十多年来，网点陆续添置多台智能化机具，不仅能办理存取款、转账等传统银行业务，还能办理小面额人民币取现和外币自助兑换业务，就连社保、医保、公积金、税务等100余项政务业务，也能在网点“就近办、马上办、智能办”。

遇到不会操作的老年人，工作人员总会第一时间上前引导，用老年人能听懂的语言讲解操作过程，手把手教学，帮助他们跨过“数字门槛”。李奶奶感慨：“以前不敢碰机器，现在有她们在旁边教，我用起来也踏实多了。”

让她印象更深的，是网点为老年人专门做的硬件改造。平缓稳固的无障碍坡道配上随时可取的爱心轮椅，让行动不便的老人进出网点更安心；“劳动者港湾”区域摆放的血压测量仪、急救药箱和老花镜，为有需要的客户提供了贴心便利；卫生间内加装的防滑扶手、应急呼叫装置，细节之处传递对长者的关照；“绿色通道”“爱心窗口”为高龄老人、行动不便客户撑起“关爱伞”。

去年3月，河滨支行营业室、朝阳金元支行被授牌为建行全国第二批“健养安”养老金融特色网点，贵州省分行此类特色网点数量由4家增至9家。背后，是分行将网点转型升级纳入养老金融整体布局，持续推进《中国建设银行贵州省分行“营业网点适老服务体验提升年”活动方案》落地见效的结果。

当“银发”浪潮滚滚而来，贵州省分行把网点作为提升适老服务主阵地，从老年客群的实际需求出发，通过设施环境改造、服务体验优化、产品权益适配等“组合拳”，打造高质量养老金融生态圈，推动“养老”向“享老”转变，持续提升银发群众的获得感和幸福感。

依托网点主阵地，分行将养老金融与“劳动者港湾”紧密结合，把关爱融入每一个网点日常，努力将网点打造成老人们的“社区客厅”。结合老年客户的兴趣爱好，各网点不定期举办插花、包饺子、中医养生讲座、猜灯迷、金融知识讲座等活动，让老人们办完业务后还能歇歇脚、聊聊天、交朋友。

“建行服务太好了！不仅活动多，每次办完业务后还可以量量血压、喝口热水，这里都成我和老姐妹们聚会的地方了。”刚在贵阳中天花园支行网点办完业务的孙阿姨打趣道。

针对老年客户更加细腻的个性化需求，分行员工还为常来往的老人建立“关怀档案”，动态记录金融习惯与生活需求，提供理财产品规划和到期提醒、权益领取、活动参与通知等“一人一策”个性化服务，让员工成为老人信赖的“金融管家”和“生活挚友”。

在网点不断做“加法”的同时，分行也正面回应长者在数字时代面临的新难题。一方面推出适老版手机银行，以超大字体、极简界面减轻老年人使用智能终端的压力；另一方面通过开展小型沙龙和专题讲座，手把手教老人使用智能机具和手机银行办理转账、购买理财等业务，让科技升级真正转化为看得见、摸得着的便利。

上门服务——金融更温情

当便捷的线上服务成为主流，建设银行始终记得，真正的普惠金融，是让每一个人都不会被时代的脚步落下。

2025年立冬刚过，遵义市一户普通人家却多了一份焦急。一位退休多年的老人因腿脚不便，迟迟无法前往网点激活新办理的养老金工资卡。这张卡关联着他的退休金，是晚年生活的重要依靠，如果不能及时激活，日常支出就会受到影响。

老人的家属拨通了建行遵义新浦支行的电话。了解情况后，网点立即启动上门服务流程，两名工作人员第一时间携带便携式智能终端登门办理。

“伯伯您好，我们是建行工作人员，来帮您激活卡片”一句简单的问候，先拉近了与老人的距离。

工作人员用通俗易懂的语言向老人解释业务要点，在确认其意识清晰、自愿办理后，现场完成身份核验、信息确认等环节。不到20分钟，养老金卡顺利激活，老人一家悬着的心也随之放下。

类似的关怀，跨越的不只是几公里的路程。

此前，一位移居美国多年的83岁戴阿姨，因随夫改姓导致身份信息发生变化，国内退休金账户一度无法正常使用。建行贵阳黔灵支行在接到家属求助后，第一时间与其家属沟通解决方案，详细告知所需材料，并主动对接有关部门，协助进行复杂的身份信息核验。

当戴阿姨回国办理业务时，所有资料已经准备齐全，在该支行工作人员协助下，账户顺利恢复使用。这份贴心且温暖的服务让戴阿姨感动不已，不久后，她特意送来一面写有“保储户平安惠民众所急”的锦旗，一段跨越太平洋的金融情谊由此延伸。

在这些温暖故事背后，是一套日渐成熟的服务机制：对因行动不便、患病住院、高龄独居等情况无法到网点的老人，只要通过“上门服务业务预约”渠道提出需求，建行工作人员便会及时上门，完成现场核实、意愿确认、业务办理、和事后回访，

把“移动柜台”真正开到老年客户身边，让“服务多跑路，客户少跑腿”成为常态化工作机制。

依托“建行到家”等服务平台以及“张富清金融服务队”“文谦公益志愿服务队”“金智惠民”志愿服务团队等，贵州省分行不断完善线上线下协同机制，把上门服务升级为全行统一的制度安排，让更多银发客户在关键时刻“叫得应、找得到、办得成”。

跨界合作——养老更安心

初冬，天气微寒。上午11点刚过，云岩区茶园路普天社区老年食堂里热气腾腾。清蒸鱼、南瓜粥、豆腐脑、时令蔬菜整齐摆放，老人们端着餐盘有条不紊地取餐、就坐。

“以前在家做饭，做少了不够吃，做多了又浪费。现在食堂天天换着花样，既营养又方便，付钱时刷刷脸就行，咱老年人也能时尚一把！”已退休5年的王阿姨和几位老人围坐在一起，说起食堂的支付系统就乐呵。

老人们的便捷体验，离不开贵州省分行为老年食堂搭建的支付结算系统。

聚焦养老助餐服务在支付、结算、补贴发放、数据统计等环节存在的效率不高、流程繁琐等痛点，分行与普天社区老年食堂合作建设“智慧食堂”，将金融服务融入老年人的一日三餐：既方便老人们通过扫码、人脸识别等多种方式支付餐费，还通过精准识别，为符合补贴条件的老人自动减免餐费，方便老人就餐的同时，也为助餐点提供高效的资金结算和对账服务，有效降低企业运营成本。

在更广阔的场景里，贵州省分行还积极联动街道、社区及养老机构等合作伙伴，拓展“金融+养老”服务半径，以金融之力托起老年群体的幸福生活。

分行与贵州百孝坊养老服务中心合作，为养老机构配备“劳动者港湾”桌椅、血压计、血糖计、康复训练器材等设施，并上线“安心养老”管理平台，对入住老人的信息进行集中管理，定期开展金融知识普及和养老金融宣讲，让老人在熟悉的环境中了解如何合理规划养老资金、守好“养老钱”。

在社区和养老院，金融宣教同样是养老金融的重要一环。围绕老年人风险防范意识相对薄弱的特点，

分行组建“张富清金融服务队”，多次走进贵阳市绿地花都社区养老服务站、贵阳市工商康养营盘路养护院等地，结合真实案例讲解如何识别电信诈骗、非法集资等常见风险，提升老年人的风险防范能力。

在苗年期间，贵州省分行策划开展“反诈不停歇，平安过苗年”主题宣传活动，将金融安全提示带到了节日之中：

分行工作人员一边发放提示卡，一边用苗语反复叮嘱老人“要是遇到陌生人大额转账又要马上取现的，得多留个心眼”“天上不会掉馅饼，高回报往往隐藏陷阱”。面对面互动，让“防范风险”这件看似遥远的事，变成老年人听得懂、记得住的用心提醒。

从食堂餐桌到养老床边，从支付结算到风险防范，建设银行正在与更多社会力量携手，把金融服务延伸到老年人生活的每一个细微处，让“养老更安心、生活更舒心”成为银发群体切身感受到的温暖现实。

来源：建行贵州省分行

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

谴责阿赖汉市政府【拆毁华人】抵巴纪：念碑相关【行为应立】即启动调查