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1月8日，贵州省商务厅发布《关于发放家电产品以旧换新、数码和智能产品购新活动补贴券相关事项的公告》，针对这一政策相关热点问题同时发布常见问答。

一、消费者咨询

1.问：2026年家电以旧换新、数码3C及智能产品购新补贴活动的对象是谁？

答：个人消费者。企业及团体不在补贴范围内。

2.问：补贴金额是多少？

答：对个人消费者购买冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑和热水器6类家电产品给予补贴。购买1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品购置发票金额的15%。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过1500元。

对个人消费者购买手机、平板、智能手表（手环）和智能眼镜等4类数码产品（单件销售价格不超过6000元），按产品购置发票金额的15%给予补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过500元。

3.问：活动时间是什么时候？

答：从2026年1月10日起，每周两次，每周星期三和星期六的10时30分，统一对外发放一定额度补贴券（若活动资金提前使用完毕，则活动提前终止）。

4.问：是否必须有旧家电才能参加？

答：不需要。

5.问：怎样参与活动？

答：消费者通过先领券、支付立减的方式享受补贴：

第一步：实名认证，领取补贴券

个人消费者登录一码贵州APP/小程序提供姓名、身份证号、电话号码等信息，进行线上实名认证。完成认证后选择线上或者线下补贴进行领取，领取成功后，补贴券发放至消费者本人云闪付账户中。每位消费者每类补贴券限领取一次。

第二步：使用补贴券

消费者领取补贴券后，即可在参与活动的商家购买符合补贴标准的商品，在使用云闪付进行支付时享受立减补贴。

6.问：在一码贵州领券显示成功，但是云闪付里没有券是什么原因？

答：一码贵州实名认证的身份证号与云闪付APP注册的身份证号是同一人，补贴券才能领取到账。

7.问：领券时显示资格已被占用怎么办？

答：根据商务部要求，每人每类补贴券只能领取一次，领券时显示资格已被占用可能系消费者在其他平台领取过资格所导致，如已领取资格未使用的则在其他平台解除资格绑定才能再次领取。

8.问：抢不到券怎么办？有无办法保证我一定能抢到券？

答：每周星期三和星期六的10时30分，统一对外发放补贴券。按照时间先后顺序领取补贴券，先到先得，领完即止，如券已领完消费者可以参加下一次抢券。不能确保每位消费者均可抢到券。

9.问：每人能领几次补贴券？补贴券有效期是多久？领了以后忘了使用过期了还能再领吗？

答：每个商品品类的补贴券消费者只能领取一次，补贴券使用核销有效期为3个自然日（领取当日至第三日24时），过期未使用的自动作废。作废后，可重新领取。

10.问：退货后补贴券是否会返还？

答：在补贴券有效期内退货，补贴券24小时内会自动返还，但返还时如果补贴券已过期，则不会返还。

11.问：券已经领到了，但是支付时没有补贴是什么原因？

答：可能的原因有：

（1）一码贵州实名认证的身份证号与云闪付不一致，券实际没有领取成功。

（2）商家没有参加以旧换新活动，或还未办理活动专用收款设备。

（3）购买的商品不符合补贴标准（如能效等级不符、品类不符等），未纳入补贴商品库。

（4）消费者云闪付APP的定位不在贵州省内等。

12.问：法定节假日是否可以领券？怎么领取？

答：关于法定节假日领券方式，将另行通知。

13.问：如有疑问如何咨询？

答：领券问题可拨打一码贵州客服电话4008939977咨询，券已领取用券问题可拨打银联客服电话95516。

二、商家咨询

1.问：商家怎么报名参加活动？

答：商家报名方式请查看贵州省商务厅官方公告，网址为：https://swt.guizhou.gov.cn/xwzx/tzgg/202512/t20251231_89110573.html

2.问：商家如何申领补贴？

答：商家需下载一码贵州商户通APP上传资料，具体资料清单为：

必填项：

（1）交易凭证（POS机小票或手机POS订单截图）；

（2）消费者收货地址；

（3）增值税发票；

（4）销售产品SN码；

（5）IMEI1，IMEI2码（如商品有则必填）；

选填项：

（6）销售产品SN码图片（非必填）；

（7）提货、发货或销售凭证（送货照片或拆包照片，非必填）；

（8）送货签收时间以及签收人信息（姓名，手机号，非必填）。

3.问：哪些行为属于套取补贴行为？

答：虚构交易、退货不退补贴、虚高价格私下返现套利、擅自扩大补贴范围、凑单拆单及法律法规所规定的其他涉嫌套取补贴的行为，一经查实，我厅将立即取消商户活动参与资格，全额追缴骗取的补贴资金，并公开通报违规信息，并将商户纳入失信名单，依法移送相关相关部门处理。

贵州日报天眼新闻记者朱登芳

编辑李雪雪

二审江婷婷

三审岳振

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