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2025年以来，为进一步提升老年客户群体的金融服务体验，工行兴义兴泰支行积极响应国家关于适老化服务的号召，持续优化服务流程，创新服务模式，全力打造“适老化”特色服务网点，为老年客户提供更加便捷、温馨、安全的金融服务。

优化服务设施，营造温馨环境

该行针对老年客户的需求，对网点硬件设施进行了全面升级。网点内设置了“爱心专座”，配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并在醒目位置张贴了清晰的服务指引标识，方便老年客户快速找到所需服务区域。此外，网点还特别开辟了“绿色通道”，设置弹性窗口，为行动不便的老年客户提供优先办理服务，减少排队等候时间。

创新服务模式，提升服务体验

为更好地满足老年客户的金融需求，网点安排经验丰富的大堂经理和客服人员，为老年客户提供全程陪同服务，从业务咨询到操作指导，确保老年客户能够顺利完成业务办理。同时，网点还定期开展金融知识普及活动，向老年客户讲解防范电信诈骗、防范非法集资等实用知识，帮助他们更好地适应数字化金融服务。

强化服务意识，提升服务温度

该行始终坚持以客户为中心的服务理念，特别注重对老年客户的人文关怀。网点员工在日常工作中与老年客户沟通，了解他们的需求和建议，及时改进服务细节。对于行动不便或无法到网点的老年客户，网点还提供上门服务，将金融服务送到客户家中，切实解决他们的实际困难。

科技赋能服务，助力适老化转型

在数字化转型的背景下，该行积极探索科技赋能适老化服务的创新路径。利用智能终端“大字版”功能，更便捷地引导老年客户在银行快捷高效地办理业务；推广使用手机银行APP“幸福生活版”，方便老年客户使用，帮助老年客户轻松在手机上办理银行业务。

下一步，工行兴义兴泰支行将继续深化适老化服务，不断创新服务模式，为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务，助力构建和谐、包容的金融服务环境。

通讯员：池明伟

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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