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在数字化转型与精益管理深度融合的当下，电子商城作为企业物资采购、资源配置的核心载体，其运营效率与服务质量直接影响企业整体运营成本与发展活力。为破解平台系统迭代滞后、功能设计不完善、办公用品运营薄弱等痛点，中铁八局物流公司华铁公司以QC（质量管理）活动为抓手，聚焦技术优化与管理升级双维度，通过系统性创新实现电子商城效能质的飞跃，为企业数字化采购生态构建提供了坚实支撑。

精准破题：以数据为基锁定核心痛点

QC活动的核心价值在于精准发现问题、科学解决问题。华铁公司QC小组以“数据说话”为原则，首先开展了为期1个月的全面调研：通过梳理电子商城近一年的交易数据、用户反馈问卷、项目部需求等资料，精准锁定五大核心痛点——竞价流标率偏高、结算流程滞后、物资降本率不足、办公用品成交额较低、应急采购响应不及时。

针对这些问题，小组进一步深挖根源：技术层面，平台信息交互不足、系统功能不全；管理层面，缺乏标准化的品类管理体系与流程管控机制，供需双方信息交互渠道不畅通。基于此，QC小组确立“技术迭代+管理规范”双轮驱动的解决思路，设定了明确的量化目标：竞价流标率降至29%以下、对账结算滞后率降至0%、物资采购成本降低8%、办公用品成交额提升100%、应急采购响应时间缩短至2-48小时。

技术攻坚：以迭代升级筑牢平台根基

在技术优化层面，QC小组联合科技部组建专项技术团队，围绕系统功能、数据交互、用户体验三大模块开展迭代升级。针对系统信息交互不足的问题，QC小组开发信息交互系统，打破数据孤岛，确保采购订单、入库信息、结算凭证的自动同步，从技术层面减少人工录入误差与流程卡顿。

针对功能不完善的痛点，团队新增三大核心功能：一是通过专项会议沟通，明确以短信和站内邮件推送竞价信息。同时建立供应商对应包件信息的数据库，实现商城供应商实时接收对应包件竞价提醒功能，有效提升供应商参与竞价的积极性，降低采购流标率。二是增加竞价单二次议价功能，开标后项目部可自行选择是否进行再次议价，若选择重新议价，系统将自动推送至前三名在规定的时间内进行二次报价。三是增加下单时比价提示功能，项目部可直观地看到该物资的前三价格排序，根据实际需求进行下单。

同时，技术团队还对平台界面进行了人性化优化，简化操作流程，增加新手引导、常见问题智能答疑等功能，降低用户学习成本，提升采购体验感。此次技术迭代累计完成多项功能升级、接口优化，经多轮测试验证，采购流程更为顺畅，信息传递更加准确及时，整体体验感明显提升。客户问题解决率100%。

管理提效：以标准体系规范运营全流程

技术升级是基础，管理规范是保障。华铁公司QC小组在推进技术迭代的同时，同步构建标准化运营管理体系，确保平台效能持续稳定。在品类管理方面，制定《电子商城办公用品标准化分类目录》，明确每种物资的规格参数、合格供应商名录、参考报价区间，实现品类管理的规范化、透明化。

在流程管控方面，优化“需求提报-竞价采购-入库验收-结算支付”全流程：建立供应商动态评估机制，每季度根据履约率、产品质量、服务响应速度等指标进行评级，淘汰不合格供应商，将优质供应商纳入核心合作名录；简化结算流程，通过系统自动匹配订单与结算信息，实现符合条件的结算申请24小时内完成审批支付。

此外，小组还制定了《电子商城管理细则》，明确平台运维责任分工、问题响应机制、定期优化流程，要求技术团队每周进行系统巡检，运营团队每月收集用户反馈，形成“发现问题-分析原因-优化改进-效果验证”的持续改进闭环。

成效显著：降本增效实现双向共赢

经过3个月的QC活动推进，电子商城各项指标均达成预期目标：竞价流标率降至29%，降幅10%；结算周期压缩至2天，物资采购降本率达到8%，办公用品月均成交额提升100%，应急采购响应时间最短可达2小时。这些数据的背后，是企业运营效能的实质性提升——仅结算流程优化一项，每年可减少人工操作成本约15万元；物资降本率的提升，为企业年度节约采购资金超百万元。

12月，物流公司华铁QC小组以“电子商城迭代升级，提质增效启新程”为课题，凭借在质量管理领域的卓越表现，在集团公司2025年度QC成果评审会上脱颖而出，荣获“二等奖”。这一荣誉不仅是对公司团队专业能力的肯定，更是企业坚持“质量第一、创新驱动”发展理念的生动实践。

更重要的是，标准化的操作流程与迭代升级的技术平台形成了可复制、可推广的经验成果。目前，华铁公司已将此次QC活动成果在全公司推广，不仅为电子商城的持续优化提供了制度保障，也为其他业务板块的数字化转型提供了参考范式。

此次电子商城的QC创新实践，印证了质量管理与技术创新的深度融合价值。未来，华铁公司将持续以QC活动为载体，聚焦电子商城的智能化、个性化发展需求，探索引入AI智能推荐、大数据预测采购需求等新技术，不断完善平台功能与管理体系，让电子商城真正成为企业降本增效的“加速器”、数字化转型的“排头兵”，以持续迭代的创新活力，为企业高质量发展注入不竭动力。（白小华）【吴一凡】

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