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创新是引领发展的第一动力，人才是驱动创新的核心要素。在推动高质量发展和现代化建设的征程上，如何点燃基层一线的创新引擎，让智慧火花汇聚成服务大局的磅礴力量？山东省德州市德城区烟草专卖局（营销部）以成立“星火”劳模和工匠人才创新工作室为契机，给出了自己的答案：聚微小星火，成燎原之势，让创新在融入地方发展、破解实践难题中开花结果。

聚“创新星火”，应提升服务之需

面对行业改革深化与地方经济发展同频共振的新要求，德城区局（营销部）深刻认识到，基层创新必须跳出业务看全局，主动将自身工作融入地方发展“一盘棋”。2025年4月份，“星火”创新工作室应运而生，其名取自“星星之火，可以燎原”，寓意以工作室为火种，点燃全体员工服务地方、创新求变的智慧与热情。

图片：“星火”创新工作室标志、寓意及各团队核心成员公示栏

工作室汇聚了来自市场、专卖、综合各条线的12名业务骨干，划分三个专项团队，各团队在各选课题的同时，信息互通、资源共享、协同合作。当全省文旅产业高质量发展大会确定在德州举办，“如何借势盛会，探索服务地方新路径”立即成为工作室首个重点攻关课题。工作室明确“融入地方、务实创新”的原则，要求课题必须紧扣“运河古风·德润文旅”主线，拿出可落地、能见效的具体方案。

汇“团队智慧”，解文旅融合之题

“文旅大会是难得的机会，但我们的终端如何与千年运河的文化底蕴匹配？游客来了，我们能提供什么不一样的体验？”在首次课题研讨会上，市场团队成员孟宪锋抛出的问题引发了热烈讨论。工作室打破了条线界限，开启了跨领域的“头脑风暴”。

很快，想法变成了行动图。营销与专卖团队的成员深入“一河两街三广场”走访调研，与沿街商户一起琢磨，如何让店铺陈设更具地方风情，变身文化“微窗口”。综合团队的成员则积极投入到志愿服务中，在景区入口、交通枢纽为往来游客提供暖心的路线指引与特色推荐。大家还一起帮助店主们学习使用短视频、社群等新媒体工具，为小店拍摄特色亮点，提前为盛会“引流”聚客。一套融合了“场景体验、线路服务、数字触达”的文旅终端服务思路，在实践中逐渐清晰、完善。

燃“燎原之势”，结助力振兴之果

创新的价值在于应用，“星火”的生命力在于破解实践难题。随着文旅大会的临近，“星火”工作室的方案从纸面迅速走向街头巷尾。

在古运河畔，营销团队成员秦颖正和店主杨老板一起，按照方案调整店铺布局。“我们把梁子黑陶、红绿彩这些本地好物摆在显眼位置，很多游客一看就感兴趣。”杨老板笑着说。在董子文化街，综合团队成员郑义良耐心地为一批外地游客手绘游览路线图，“沿着这条街往深处走，还有几家特色的老字号作坊和文创店铺，很值得一看。”这种有温度的服务，让游客的行程更加深入，也让文旅发展的红利更广地惠及周边各街区。

图片：工作室成员在古运河景区沿线，指导商户结合文旅主题优化商品陈列

更重要的是，通过这个项目，跨部门协作解决实际问题的理念深入人心。专卖团队的成员在市场监管中，开始更注重维护景区周边的经营秩序；营销团队的成员在客户拜访中，开始更主动地将服务指导与文旅引流相结合；综合团队的成员则开始更注重将党建活动与志愿服务深度结合。一个课题，激活了全局服务地方发展的“一盘棋”。

“成立工作室不是搭花架子，而是要让它成为解决实际问题、带动大家一块儿干的平台。”德城区局（营销部）相关负责人表示。随着文旅盛会的圆满落幕，“星火”工作室的首个课题告一段落，但创新的脚步从未停止。工作室的成员们已经围绕工作展开新的调研，他们相信，只要立足实际、持续探索，这簇基层创新的“星火”，必将照亮更多前行的道路。

赵家豪

星火成炬：创新燎原