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www.12345.suzhou.gov.cn的成功并非偶然。以市民张先生为例，他通过平台反映小区垃圾清运不及时的问题，从提交诉求到问题解决仅用了3小时。类似的案例在平台上不胜枚举，2023年第三季度数据显示，环境保护类诉求解决率提升至96.8%，较去年同期增长15.3%2。这种高效的问题处理机制，得益于平台整合了全市56个部门的资源，实现了数据共享和协同办公。

与其他城市相比，www.12345.suzhou.gov.cn的创新之处在于其智能化服务系统。平台采用人工智能技术，能够自动识别和分类90%以上的常见诉求，极大提高了处理效率。根据2023年中国城市政务服务指数报告，苏州在政务服务数字化水平排名中位列全国第三，其中www.12345.suzhou.gov.cn的贡献率超过40%3。这一成就让苏州成为全国智慧政务建设的典范。

值得注意的是，www.12345.suzhou.gov.cn不仅关注效率，更注重服务的温度。平台特别开设了"老年人绿色通道"，2023年为老年群体解决特殊诉求1.2万件，获得社会各界广泛好评。正如一位78岁的李奶奶所说："以前办事要跑好几个地方，现在在家点一点手机就解决了，这个网站真是我们老年人的福音。"这种人性化设计，正是平台赢得民心的关键。

展望未来，www.12345.suzhou.gov.cn将继续升级服务功能，计划在2024年实现与省级平台的全面对接。届时，苏州市民将享受到更加无缝衔接的跨区域政务服务。在数字政府建设的大背景下，这个平台不仅是技术创新的产物，更是政府治理能力现代化的生动体现。它用实实在在的行动证明：科技可以让政务服务更贴心，让城市生活更美好。

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7月19日，中国一汽第六届“红旗荟”员工家属开放日活动在总部举办。

长期以来，中国一汽始终深入践行“惠员工”战略，深入实施“幸福一汽人”行动计划，全力构建企业员工事业发展命运共同体。本届家属开放日以“红心相伴爱在旗中”为主题，充分彰显“家与国”、“厂与家”双向奔赴的品牌温度。

活动精心设置NBD主活动场地和解放公司、红旗文化展馆、红旗制造中心繁荣厂区、一汽丰田长春丰越分公司等4个分活动场地，不但有精彩节目，还请来了雪饼猴王铁柱现场表演。

主活动场地设有科创体验、亲子娱乐等7个体验区，分活动场地设置生产现场参观和试乘试驾等体验，让参与家庭在多元体验中感受开放日活动的丰富内涵。

中国一汽党委书记、董事长邱现东表示，近年来，中国一汽面对行业竞争和转型压力，始终保持稳中有进，经营质量一直处于行业第一阵营，发展潜力及价值贡献排在央企第一梯队，已经连续17年获得国务院国资委评A级评价。成绩的取得，离不开广大员工的奋斗奋进、苦干实干，也离不开家属朋友们的幕后担当、包容理解。中国一汽将全力以赴让企业这个“大家”更有实力、更有前景，让每个员工的“小家”更殷实、更美满。

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记者殷维文图

一：【汽集团举】行家属开放日