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11月27日，联通数智元景万悟·政务智能体开发平台是首家顺利通过中国信通院组织的首批政务智能体评估，并最终获得当前最高评级4+级。

联通数智元景万悟·政务智能体开发平台获得最高评级，意味着其基础能力、业务场景和服务应用均达到了业内领先水平。

此项评估围绕基础能力、业务场景、服务应用3大能力域，全面评估政务智能体应用成效。

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万悟·政务智能体开发平台以元景政务大模型为基座，面向政务应用场景，针对政务热线、城市治理、公共安全、应急管理等领域的痛点，以智能机器人赋能应用，并可根据实际需求进行机器人产品组合及插拔，为政务领域提供基础AI能力和产品解决方案。

万悟·政务智能体平台能够提供全新的产品模式：一套元景大模型体系+一条智能体生产线+N个智能化应用。基于多智能体协同，分解政务场景复杂业务需求，实现用户可通过填写、勾选、拖拽等简单操作方式，完成0代码智能体配置和试用，以低操作成本快速获得AI智能体服务。

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万悟·政务智能体平台覆盖政务办公、事件研判、监督管理、热线助手、政策服务等多个政务服务场景。

以政务热线为例，基于平台打造了“智服、智报、智办、智管、智访、智判”六类智能体。

在辽宁省12345热线中心，大模型通过实时理解群众诉求提供精准答案，有效弥补传统知识信息不准、不足的问题，实现工单填单时间缩短80%，工单派单准确率80%，推荐知识准确率提升35%。

在政务办公领域，围绕办文场景打造了公文写作助手，提供公文写作、形式审查、内容审查、行文规则审查、内容比对、政策评估等智能应用。

在河北省残疾人联合会，公文写作助手接入省残联OA和官网，实现智能写作与核稿，节省公文起草时间50%以上。

万悟·政务智能体平台未来有望进一步深化政务领域数智化服务的水平和能力。它既打通了政务服务“最后一公里”，破解了群众办事堵点难点。更以“智治”赋能“善治”，推动政务服务从“被动响应”向“主动预判”，从“分散处置”向“协同高效”转变。真正实现了以数智力量提效能、暖民心，为政务数字化转型提供了可复制、可推广的实践范式。

赵家豪

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