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售后服务上门服务电话，智能分配单据：小困困塞13视频搞笑瞬间盘点老玩家狂赞的超神操作

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公司“兜底机制”一次没用上

2025年，杭千高速收费员为司机师傅垫付通行费1377次，总金额102064.47元，事后全部归还。公司承诺的“兜底机制”：垫付通行费没有归还，差额由公司补齐。这一年，没有启用一次。

半个月前，建德祝师傅从淡竹站下高速时，发现没带手机。“手机在家充电，早上着急出发，忘了……”

杭千高速开通后，祝师傅跑了20多年，第一次碰到这样的尴尬事。

“收费员听我一说，马上说没事没事，让班长处理一下。班长来了也很客气，反复说不要急，他先帮我垫付，让我有事就先去忙。他帮我付了26元，我说不行啊，你还得借我30元，这样我直接开车回去拿手机还你钱，没想到他真的借给我30元。”

祝师傅出收费站就借手机打给家人，转账还了钱。“他们完全可以让你把车开到一边，自己想办法，没想到态度这么好……”祝师傅至今回想起来，依然有些激动。

杭千高速250公里左右高速路段，有25个收费站。杭州南站日均车流4万多辆，去年有400多次垫付记录。

站长高巍说，他第一次帮司机垫付还是15年前，当时没有移动支付，都是现金，一个司机没带钱，他帮忙垫了20元，几天后司机专门回来找他还钱。

“收费员与司机师傅几乎都是一面之缘，但人和人之间的理解信任很重要。”高巍说。

大店口收费站班长胡江伟曾经一次性垫付1004元，是单笔垫付最高金额。

去年年底，一个50岁左右大姐开着崭新轿车来到大店口收费站，她第一次开车从四川跑到浙江，要缴通行费1004元，可身上、手机和卡里总共只有五六百元。大姐有些难为情，赶紧给家人打电话，但一时没联系上。

“后面等的车多起来，我就先把钱垫上了，让大姐不要着急，把车开到外面广场。大姐也是实在人，坚持不肯走，一直在想办法。

“过了20多分钟，大姐来找我，说联系上家里人，把钱转给我了。她一直感谢我，我都不太好意思了，大家出门在外总会遇到急难事，能帮一把是一把。”胡江伟说，2025年他为司机垫付过6次，“后来都还给我了。”

2024年12月24日，杭千高速公路发展有限公司业务会上，董事长樊金甲提到淡竹站的一段工作影像，那天司机下高速发现没带钱，收费员当场垫付。

“如果司机后来没还钱，我们能不能补偿给收费员，让做好事的人不吃亏？”樊金甲说。

会后公司明确：今后垫付的通行费如果没有归还，全部由公司“兜底”。

2025年，“兜底机制”一次也没启用过。

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