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焕新服务细微处见“温度”

寒冷冬日，走进工商银行中牟支行，从“一杯水”到全程“陪伴式”的引导服务，一个个看得见、摸得着、感受得到的贴心细节，让人倍感服务“暖心”。

“刚进门，工作人员就主动问候，大冷天还会送上一杯热腾腾的花茶，太贴心了！”常来该行办理业务的市民秦女士表示，“平时哪怕只是来歇歇脚，也会递上一杯水，让人心里暖暖的。”

看到老年客户林师傅进门，大堂经理立刻热情迎上前：“林师傅，您好啊，今天来办什么业务啊？”其全程关注老人的业务办理，帮助顺利完成。“这家银行的大堂经理跟老朋友一样，对我们老年人非常热情。”林师傅不住地夸赞，“还经常提示我防范诈骗，看好我和老伴儿的养老金，所以用钱方面有拿不准的，我就来找他给我把把关。”

谈起该行的服务，周边商户刘女士也频频点赞：“他们处处为我们客户考虑，有次临下班时，因为急着给供货商对公账户汇钱，还让我走绿色通道，帮我及时支付货款。”

见微知著。一次次看似不起眼的“些许小事”，是金融满足群众美好生活期盼的“温暖”回应。“为提升客户体验，在做好标准服务的基础上，我们致力于打造更有温度的服务模式。”该行营业室负责人介绍，近年来，工商银行中牟支行全面启动服务升级工程，从硬件升级到软件优化，全方位打磨服务细节，实现从“满意”到“惊喜”的服务体验跨越。

细处发力，厅堂“形象”升级。该行从亮化厅堂环境着手，加强卫生管理，确保网点整洁明亮。优化厅堂布局，设置清晰醒目的地面指引标识，功能分区一目了然，动线分布合理便利。同时，加快适老化改造，完善网点“爱心驿站”设施，配齐老花镜、轮椅、医药箱等便民惠民物品，筑起服务为民“温馨港湾”。

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点滴服务见初心。如今，工商银行“以客户为中心”的服务理念正在这里成为可感可及的美好体验，推动网点服务从“标准化”向差异化、特色化、精细化转变，助力该行“五星级网点”建设取得显著成效。

支持实体关键处增“力度”

优质服务，不仅体现在细微之处的关切，更体现在服务区域实体经济的方方面面。

“工行工作人员经常上门了解我们需求，还帮我办理了‘万邦贷’，及时解决了进货资金问题，是我们商户生意路上的‘好伙伴’。”在中牟万邦批发市场，一位经营水果批发的商户说。

多年精耕细作，不少商户在工商银行中牟支行的陪伴中，走稳了发展之路。

“中牟地区产业集聚、商户众多，尤其是科创领域、涉农领域等客群更为庞大，金融需求旺盛。基于此，我们中牟支行积极优化服务模式，探索提供与企业生产经营场景相适配的信贷产品，以个性化金融产品满足客群需求。”该行行长王建飞表示。

为推进业务下沉，把金融服务精准送至企业厂房、商户店铺，该行还精选业务骨干，组成普惠业务团队，搭建“网点+普惠”服务生态，推动金融业务高效触达，有效解决小微企业融资“痛点”，确保资金融入实体经济的“关键动脉”，让金融资源配置效率大幅提高。

截至目前，该行对当地各类小微企业和小微企业主的信贷支持累计超千户、贷款规模已突破16亿元，有力助推县域经济高质量发展，交出一份普惠金融亮眼“答卷”。

金融“小服务”，折射为民“大情怀”。翻看工商银行中牟支行的成绩单，既有赋能百姓民生、支持新兴产业的浓墨重彩，亦有服务乡村振兴、助力区域发展的精耕细作，处处皆是与地方发展同频共振、做好金融“五篇大文章”的实干实绩，“有温度”的工行服务标签越擦越亮。

锻造队伍点滴处显“厚度”

如今，服务软实力，已然成为工商银行中牟支行发展的“硬支撑”。

“年度机构板块营销综合贡献一等奖”“年度个金板块旺季营销优秀管理团队”“公司业务板块旺季营销综合贡献一等奖”……在该行荣誉墙上，一块块奖牌成果熠熠生辉。

“成绩的取得，关键在人。”王建飞表示，扛稳金融担当，办好金融实事，离不开一支能力过硬的专业金融队伍。

近年来，该行把人才队伍建设作为提升服务水平的重要保障，高度重视员工专业素养提升，通过常态化开展业务培训、岗位练兵、技能比武等活动，强化员工服务意识与履职能力。加强精细化管理，提升员工综合化业务能力，要求每位员工都能熟练掌握多项业务技能，确保精准高效地响应客户需求，锻造金融服务“强军”。同时，积极搭建青年员工成长平台，通过组织技能比拼、评优评先活动，达到公平、公开、公正选人、用人，让优秀员工脱颖而出，在全行营造比学赶超的良好氛围。

为凝聚团队合力，进一步提升全行员工的归属感、幸福感和获得感，该行还将员工关爱作为高质量发展的重要抓手，构建多层次、全方位的关爱体系。一方面，着力改善工作环境，优化休息空间，提升伙食质量，让大家不但“吃得饱”，更“吃得好”。另一方面，建立健全高效、畅通的职工诉求反馈机制，该行负责人经常走到各网点员工身边，主动了解大家的“烦心事”，及时协助解决工作和生活中的困难，有效增强全行团队的凝聚力。

在这里，持续迸发的团队活力，正转化为对急难愁盼的积极响应、对区域发展的精准支持，以乘风破浪的姿态为金融服务地方高质量发展写下鲜活注脚。

百舸争流，奋楫者先。相关负责人表示，工商银行中牟支行将继续以特色服务诠释“金融为民”的初心，切实把服务能效转化为体验“加分项”、发展“强动能”，为地方高质量发展注入更多金融力量。（务晨阳）

林辉审核：莫韶华

法院判：了