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为回应民生关切，中意人寿本着“成为客户终身伙伴”的初心，累计为1800万客户撑起超37万亿元保额的保障伞。在服务打造上，公司一面凭理赔硬实力破解“理赔难”困局，实现“重疾一日赔”当日到账和小额理赔高效办结；一面通过“星级服务”“悦养老”“意管家”三大服务体系覆盖客户全场景需求，收获了2024年人身保险服务质量指数90.14分的优异成绩，让保险从保障工具升级为贯穿客户人生旅程的温暖守护。

助力打破“理赔难”困局：用速度与温度重构保险信任

在保险服务的体验中，赔付的及时性与便捷度始终是消费者关注的焦点——它不仅是客户衡量保障价值的重要标尺，更是保险机构与客户建立深度信任的主要桥梁。当疾病突袭打乱生活节奏，当意外降临带来经济压力，客户需要的从来不只是合同条款上的赔付承诺，还需要“急人之所急”的高效响应，是能解燃眉之急的“及时雨”。

作为始终秉持“成为客户终身伙伴”理念的保险公司，中意人寿保险有限公司（简称“中意人寿”）始终将这份“及时守护”放在服务首位，在关键时刻为客户稳稳撑起保险保障的“大伞”。截至目前，中意人寿已累计为1800万客户构建起坚实保障网，提供的保险保障总额超37万亿元，累计理赔金额突破629亿元——每一组数字背后，都是对“守护承诺”的践行。

为让理赔服务更高效、更省心，中意人寿持续优化理赔流程：仅2025年上半年，就有368件“重疾一日赔”案件实现“当日申请、当日到账”，合计赔付金额达3219万元，让重疾客户无需在治疗关键期等待赔付；小额理赔的高效性更具亮点，支付周期仅需2.64小时，线上自助理赔率更是高达98%，客户足不出户就能快速完成理赔申请。

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构建三大服务体系：匹配多元需求，覆盖人生多阶段

对于家庭来说，保单不只是一纸契约，其价值也不仅体现在风险来临、理赔发生的那一刻。

正是基于对“客户需求不止于理赔”的深刻洞察，中意人寿除了不断优化理赔流程外，还进一步围绕日常服务、养老、健康等全场景需求，构建了“星级服务”“悦养老”“意管家”三大服务体系，形成覆盖人生各个阶段、不同场景的服务网络，让保险不只是“事后补偿”，也能够成为陪伴人生各段旅程的贴心伙伴。

在三大服务体系中，星级服务持续落实“客户服务好又实”理念。该服务围绕客户的多元需求，构建了1-7星客户分层体系，结合不同客户特点及需求精准匹配服务内容，涵盖健康关爱、出行保障、专属礼遇、养老生活四大领域28项品质服务。同时，星级服务支持“掌上中意”APP自助申请、掌e通平台代申请等多种服务申请渠道，1个工作日内完成服务启动资格审核并为每位使用服务的客户建立专属微信群，做到“件件有追踪、事事有跟进”，服务使用后还会通过星级服务满意度调研收集客户反馈。通过便捷的服务流程、高效的响应机制、闭环的反馈体系，中意人寿得以在多元场景中为客户提供精准的品质服务，充分彰显保险服务的温度与价值。

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服务质量指数超90分：多维度支撑，筑牢信任基石

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在中国银保信2024年人身保险服务质量指数测评中，中意人寿以90.14分的服务质量成绩，以及在“服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性”四大核心维度上的深耕成果，回应了客户对品质服务的这份诉求，让“优质服务”从一句承诺落地为客户可感知的安心体验。

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当然，这份服务质量成绩，背后离不开中意人寿多重硬核实力的坚实托底。

中意人寿中方股东中国石油集团资本有限责任公司（简称“中油资本”）所属集团中国石油天然气集团有限公司（简称“中国石油”），作为央企第一方阵成员、全球三大石油公司之一，为中意人寿提供了强大的资本和本土资源支持，为其业务增长注入了强劲动力；外方股东意大利忠利保险有限公司（简称“忠利集团”），作为拥有190余年历史的全球保险与资管集团，历经两次世界大战和多次经济危机仍屹立不倒，用跨越三个世纪的发展和160余年不间断的分红记录诠释着“稳健”，并被麻省理工学院评为“全球最聪明的50家公司”之一。

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在经营稳健性上，中意人寿通过风控和投资两方面筑牢根基：风险管控层面，近五年综合偿付能力充足率稳定在200%左右，自2023年第二季度起，连续九个季度获评风险综合评级AAA或AA级，长期筑牢服务履约的安全防线；在投资实力层面，旗下中意资产管理有限责任公司以近3800亿元的管理规模、近十年5.6%的平均投资收益率，以及连续五年“保险业投资金牛奖”大奖的行业认可度，为服务品质持续提升提供了坚实的资金保障。

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供稿：梅青

校对：芮天舒

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