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这场客户管理革命没有旁观席。据统计，2023年全球已有超过23万企业转向永久在线的crm网站免费解决方案（Crunchbase年度报告）。当你还在为高昂的软件许可费犹豫时，竞争对手早已通过零边际成本的数字化工具，构建起难以逾越的客户护城河。

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大河网讯随着马年春节脚步临近，全国年货采购热潮持续升温，跨城寄递、即时配送等物流需求即将迎来增长高峰。京东物流今日宣布：坚守承诺，春节不打烊，全力做好物流安全保障，以更优的覆盖方案开展好仓储配送、快递收寄、家电送装维修、即时配送等服务。通过春节最稳定的超级供应链服务，让亿万消费者获得“又快又省心”春节购物体验，也助力商家在春节期间安全平稳运营、扩量增收。

国内：承诺必达！打造春节最稳定的超级供应链服务

围绕国内物流服务，京东物流将聚焦春节期间年货快递、年夜饭配送、家电维修等高频民生需求，推出覆盖“快递+家电送装+即时配送”的一站式春节物流解决方案，并通过行业领先的六大网络，提供最稳定的超级供应链服务。

据了解，今年春节期间，京东物流旗下所有“亚洲一号”智能产业园将全天候运转，同时联动数百个区域智能仓构建全域稳定履约网络，为广大客户和消费者持续提供“当日达”“次日达”等服务，并且“承诺必达”。

值得一提的是，基于秒送服务能力的构建，京东物流已在多个核心城市布局前置仓，消费者下单后，仓内可快速完成订单接收、出库并快速送达。春节期间，京东物流还将联动合作商家强化即时配送保障，酒水礼盒、3C数码、特色年夜饭、水果生鲜等，以及七鲜小厨年夜饭等消费者热购的品类实现“小时达”；同城鲜花、急用药品等特殊商品，最快可实现9分钟送达，京东物流也能在春节期间提供秒接秒送的高效服务。

与此同时，为更好满足春节期间亲友之间礼物寄递需求，京东快递也将持续提供“上门取、送上门”服务。京东物流还将充分发挥大件“送装拆收”一体化服务优势，在春节期间继续提供全程无忧、全链路可视的上门安装、调试、维修服务。

海外：23国和地区春节货物不停送，最快当日达

为保障海外春节服务不间断，京东物流超130个海外仓、保税仓、直邮仓也将持续运营，让货物及时得到配送。目前，京东物流海外仓已经覆盖全球23个国家和地区，以海外仓核心，依托京东高效的超级供应链，京东欧洲线上零售业务Joybuy最快当天即可送达欧洲消费者手中。

在欧洲，春节临近之际，速冻水饺、火锅食材等冰鲜产品受到众多消费者青睐，众多商家选择提前将商品储存在京东物流海外仓中，在消费者下单后，就能迅速出库；在美国，京东物流已布局数十个海外仓，“2-3日达”高时效服务覆盖了美国绝大多数地区，家电家具、3C快消成为华人春节消费的重要品类；在东南亚，随着新马大件送装服务的推出，越来越多消费者选择家电家具送装一体服务；在中东，JoyExpress也将在春节期间为提供送货上门的服务。

值得关注的是，春季临近之际，马年元素饰品、春联、彩灯装饰等具有中国特色的商品正通过京东物流跨境网络运送至全球多个国家。数据显示：进入12月以来相关商品量已持续增加，相较年中，京东物流中美线路跨境小包货量已经增长超100%，创下历史新高。目前，京东物流已经构建起了覆盖全球多数国家和地区的跨境物流网络，最快4天即可到达。

新技术：AI年货地图首次上线，“订单还未下，货已先布好”

为进一步推动物流全环节的效率提升，京东物流前沿的智能化技术和设备将在春节期间持续应用。在供应链源头，京东物流正式推出行业首个“AI年货地图”，通过AI精准预测各地年货需求，让亿万件年货得以智能分仓、超前布货，真正实现“订单未下、货已先行”。智能全托管通过销量预测，合理安排全国库存发布，实现跨区调配低于10%，从源头锁定送达时效，优化春节物流体验。

据“AI年货地图”显示，不同地区年货偏好鲜明：广东消费者热衷“泡茶养生”，养生壶高居榜首；川藏地区爱宠人士，喜欢过年“囤猫粮”；东北爱走街串巷，牛奶需求旺盛；新疆、甘青宁等地“过年换大件”，手机销量看涨。以广东某厨具品牌为例，接入智能全托管模式后，次日达时效提升14%，跨区配送比例从27%降至6%，真正实现“多仓灵活调配、全国一盘棋局”的高效履约，最终助力商家单量增幅达389%。

此外，京东物流“超脑”大模型与“狼族”机器人军团高效协同，已在全国超20个省份、全球超10个国家提前部署年货物品。在英国，京东物流首个海外智狼仓已正式投用；在沙特，无人车已在京东物流园区试运行。这不仅为消费者提供了确定性的送达保障，也夯实了京东物流作为超级供应链的科技基石。

一线员工：“我在京东过大年”更红火，多地“小哥之家”保障员工春节安居

马年春节期间，数十万京东物流各岗位一线员工也将忙碌奔走。为了让坚守岗位、在工作地过年的一线员工能够安心工作，2026年“我在京东过大年”福利保障将持续升级，对新就业群体的整体福利保障在全行业持续领先，让大家更好地“为梦想奋斗，为幸福打拼”。

此外，京东物流全国各地的快递站点、仓储中心还将开展特色新春关怀活动：除了组织包饺子、送福字等年味活动，更贴心配备热饮及便携食品，为冬季坚守的小哥驱散寒意；同时，京东物流投入的无人车等科技设备，也将进一步减轻员工工作负担，让春节配送更高效、更安心。

2026年京东外卖全职骑手将首次加入春节保障队伍。京东将依托遍布全国的“小哥之家”，为全职骑手、快递小哥等一线员工备好年夜饭，让异地过年的员工也能感受“家的味道”。随着各地“小哥之家”的相继落地，春节前后，也将有一批全职骑手、快递小哥入住“小哥之家”，在工作地感受到家的温暖。（马义珩）

林辉审核：莫韶华

京东物流推：出又快又省心的春节服务寄件维修即时配送承诺必达