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多彩贵州网讯（记者王静怡）为落实“以客户为中心”的服务理念，进一步提升服务便捷性，富德生命人寿近日对理赔服务再次进行优化升级，将理赔实时支付额度从5000元大幅调整至1.5万元，实时支付服务由此可覆盖超过91%的理赔案件，可以更全面地满足客户日常各类小额理赔需求，进一步提升服务效率与客户体验。

实时理赔提速升级：从“千元级”到“万元级”

此次服务升级锚定客户核心诉求，回应民生需求，将实时支付额度由“千元级”提升至“万元级”，显著扩大了该服务的适用范围。从该公司历史数据来看，调整后，1.5万元的实时支付额度可覆盖超过九成理赔案件，全面涵盖医疗险、意外险等高频理赔类型。

与此同时，理赔速度也实现跃升。对于符合实时支付条件的案件，绝大多数客户在理赔审核通过后即可体验“分钟级到账”。在实际案例中，假如一客户因急性阑尾炎住院治疗，在医保报销后的商业保险部分约赔付1.2万元，在额度调整前，客户需等待1-2个工作日才能收到赔付款项；而额度提升后，款项可以实时到账，有效缓解了客户的资金压力，切实解决了多数客户小额理赔的时效需求，提升了理赔服务的便捷性与温度。

持续迭代升级，优化流程提升理赔服务便捷度

对于客户来说，此次服务升级带来了资金到账“分钟级”、服务温度“暖心级”的优质体验。而“分秒级到账”的背后，体现了富德生命人寿在理赔服务数字化、智能化领域的持续创新与努力。

据悉，富德生命人寿借助云赔等创新技术，业已实现了“申请-审核-支付”全流程线上操作。同时，客户可通过“E动生命APP”即可实时查看理赔进度与到账状态，透明化的服务模式消除了信息差，让客户感受到安心与放心。

保险的核心价值在于为客户提供风险保障，而高效、便捷的理赔服务则是这份保障能够真正落地的重要支撑，也是体现保险公司服务能力的关键窗口。富德生命人寿对理赔实时支付额度的提升和服务流程的优化，本质上是对客户需求的精准回应，也是对“以客户为中心”服务理念的具体践行。

随着数字化技术的不断迭代，通过不断优化服务细节、提升服务质效，不仅能让客户在遭遇风险时感受到保险的价值和温度，也能进一步拉近保险公司与客户之间的距离，让保险真正成为人们生活中可靠的风险保障。

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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